Kao dio naše predanosti pružanju vrhunske usluge, činimo sve što je moguće kako bismo osigurali da vaš zahtjev za isplatu bude obrađen što je brže i učinkovitije moguće.
Sve isplate prolaze kroz interni proces revizije kako bi se osigurala prevencija prijevara, borba protiv pranja novca, sprečavanje financiranja terorizma te ispunjenje ostalih zakonskih obveza i regulatornih zahtjeva. Stoga obrada isplata obično traje do 24 sata.
Games & More BV može obraditi sve zahtjeve za isplatu 24/7, ovisno o raspoloživosti tima za plaćanja u bilo kojem trenutku. Games & More BV ima višerazinski proces autorizacije za depozite i isplate. Sve isplate koje izvrši klijent moraju biti provedene pravovremeno i u skladu s pravilima navedenim u Politici isplata i Politici detalja o plaćanju.
Maksimalni iznos isplate za igrača je 5.000 €/$/CHF dnevno, 25.000 €/$/CHF na 7 dana i 100.000 €/$/CHF na 30 dana, osim ako promotivni Uvjeti i Odredbe ne predviđaju iznimke za igrače s višim VIP statusom ili one koji osvoje progresivni jackpot.
Za veće isplate Games & More BV može podijeliti iznos na manje isplate kako bi olakšao zahtjev. Međutim, bilo kakve naknade za isplatu neće biti povećane zbog ove podjele.
Klijenti su obvezni verificirati svoj identitet ubrzo nakon stvaranja računa kod nas. Prvi korak je ispunjavanje obrasca za prijavu, a zatim, ovisno o korištenim metodama plaćanja, postoje različiti pragovi i parametri za utvrđivanje kada i je li potrebna KYC provjera. Uspješan depozit putem SEPA Instant metoda smatra se verificiranjem identiteta (ID) i dokazom adrese (POA). Imamo pravo zatražiti dodatna objašnjenja i/ili dokumentaciju u vezi s identifikacijom klijenta, metodom plaćanja, izvorom sredstava ili bogatstva i/ili bilo koje druge informacije potrebne za ispunjenje naših zakonskih obveza i regulatornih zahtjeva.
PRI ISPUNJAVANJU OBRASCA ZA ISPLATU PUTEM BANKOVNOG TRANSFERA, POTREBNO JE NAVESTI I IBAN I SWIFT BROJEVE, A NE SAMO JEDAN OD NJIH.
Ako naiđete na probleme tijekom ispunjavanja obrasca ili primijetite da vaša uplata iz bilo kojeg razloga nije obrađena, molimo kontaktirajte naš tim za plaćanja putem e-maila na [email protected]
Standardni dokumenti za provjeru
- ID fotografije: potrebna je kopija važećeg identifikacijskog dokumenta s fotografijom. Ovaj biometrijski dokument može biti u obliku skenirane putovnice, vozačke dozvole ili nacionalne osobne/boravišne iskaznice. Točnije, stranica s fotografijom osobne iskaznice potrebna nam je za naše provjere provjere. Provjerite jesu li vaše puno ime, fotografija, puna adresa i potpis vidljivi na dokumentu.
- Dokaz adrese: Može se dostaviti u obliku računa za režije, bankovnog izvoda, izvoda kreditne kartice. To bi trebao biti nedavni (posljednja 3 mjeseca) dokument koji prikazuje vaše puno ime i adresu kako su registrirani na vašem računu kod nas. Ako dajete izvod kreditne kartice, provjerite jeste li ispraznili osam srednjih brojeva kreditne kartice.
- Notarski ovjerena dokumentacija: Vaše dokumente će možda trebati ovjeriti odgovarajuće kvalificirani javni bilježnik/odvjetnik, potpisati i ovjeriti pečatom kao dokaz legitimnosti na naš zahtjev.
- Dokaz o vlasništvu za sljedeće kreditne kartice: 535147******9222
Imajte na umu sljedeće:
- Ne prihvaćamo crno-bijelo skeniranje
- Dokumenti moraju biti ili PDF datoteka ili slika dokumenta.
- Slike zaslona se ne mogu prihvatiti.
- Trebamo potpisati obje strane kartice, moramo vidjeti prvih 6 znamenki kartice kao i zadnje 4 znamenke, trebali biste pokriti ostale brojeve kao i CVV kod.
Dokumente možete učitati ovdje https://chipstars.bet/casino/profile/verification ili ih poslati e-poštom na [email protected]
Napomena: U nekim slučajevima, ovisno o načinu plaćanja koji se koristi za financiranje vašeg računa, od vas će se možda tražiti jedan ili kombinacija gore navedenih dokumenata ili dodatnih dokumenata koji nisu uključeni u gornji popis.
Imamo pravo izvršiti sljedeće radnje nakon gore navedenih provjera:
Otkazivanje povlačenja i vraćanja sredstava na račun kada:
- Kupac još nije dostavio tražene dokumente;
- Identifikacijski dokumenti kupca su istekli;
- Postoje problemi prijevare/varanja/dosluha/pranja novca;
- Kupac pokušava povući se nakon prijenosa igrača; i
- Način plaćanja na koji je zatraženo povlačenje nije isti kao način polaganja
Zabilježite sljedeće važne informacije o povlačenju
(odnosi se na korisnike kreditnih kartica i ne-kreditne kartice):
U nekim slučajevima, kada je za dovršetak vašeg zahtjeva potrebna provjera računa, provjera se mora dovršiti u roku od 7 dana ili će vaše povlačenje biti poništeno, a sredstva vraćena u vašu banku.
Obavijestite nas odmah ako vaše kreditne/debitne kartice budu izgubljene, ukradene ili otkazane ili ako se status vašeg e-novčanika promijeni, kako bismo mogli istražiti njihov status i potvrditi da uplate možda/neće biti primljene.
U nastavku pogledajte vrstu potrebne provjere autentičnosti, koja je određena ukupnim iznosom klijentovih povlačenja po jednom (1) mjesečnom razdoblju:
Zadržavamo pravo odgoditi i/ili zaustaviti obradu zahtjeva za povlačenje dok se ne primi konačno odobrenje za sve nepodmirene depozitne transakcije.
Podaci o povlačenju
*Pojedinosti
Iznosi u valuti uvijek su u odnosu na zemlju u kojoj se igrač prijavljuje.
Transferi igrača
Značajka prijenosa igrača Chipstars namijenjena je igračima da financiraju svoje račune kako bi mogli igrati za našim stolovima. Sredstva za prijenos trebaju dolaziti od dobitaka, a iz sigurnosnih razloga igračima je zabranjeno podizanje prenesenih sredstava koja potječu izravno iz DEPOZITA ili drugi transferi.
Značajka prijenosa igrača osmišljena je kako bi igračima omogućila financiranje svojih računa kako bi mogli igrati za stolovima Chipstars; zbog sprječavanja prijevara i mjera protiv pranja novca, Chipstars mora biti posebno pozoran kada prati transfere igrača, što bi svi igrači trebali cijeniti.
Bonusi se mogu povući samo nakon što su ispunjeni svi zahtjevi politike bonusa.
Vaša banka ili procesor plaćanja mogu naplatiti naknadu za obradu vašeg povlačenja. U slučaju da prekinemo ponudu našeg poslovanja u bilo kojoj određenoj zemlji, isplate će podlijegati razumnim troškovima obrade.
Chipstars neće biti odgovoran i neće nadoknaditi bilo kakve fluktuacije valutnih vrijednosti od točke zahtjeva do trenutka dovršetka transakcije.
Ne prihvaćamo gotovinske depozite, niti dopuštamo načine plaćanja izdane trećim stranama ili u ime tvrtke.
Povlačenja zatražena u roku od 24 sata kao i depozit, putem istog načina plaćanja, mogu se kombinirati kao jedno plaćanje.
U većini slučajeva, krediti za isplatu bit će objavljeni kao zasebne transakcije i neće poništiti troškove koji proizlaze iz vašeg depozita na vaš Chipstars račun.
Ako niste aktivno koristili odabrani način plaćanja za uplatu na svoj račun dulje od 12 mjeseci, ova opcija povlačenja možda više neće biti dostupna.
Ako je vaš zahtjev za povlačenje manji od minimalnog dopuštenog iznosa, navedenog u nastavku, sredstva će biti vraćena na vaš bankovni račun:
- Minimalni iznos povlačenja za sve metode plaćanja je protuvrijednost 20 € u vašoj valuti, osim za SEPA povlačenja, gdje je minimalni iznos 30 €
Vodimo politiku zatvorene petlje o pologama i isplatama. Gdje je moguće, svi klijenti moraju povući sredstva na izvorni način financiranja/račun. Zahtjevi korisnika za povlačenje automatski će se plaćati izravno na način(e) plaćanja kojim se kupac je predao svoj izvorni depozit(e) na svoj Chipstars račun, do iznosa koji je korisnik položio u Chipstars koristeći isti(e) način(e). Povlačenje iznad iznosa depozita bit će obrađeno nakon temeljitog pregleda.
U slučaju da poništite zahtjev za povlačenje, snosit ćete punu odgovornost za bilo kakvu naknadnu upotrebu svojih sredstava. Tvrtka nije u obvezi vratiti sve iznose koje ste otkazali i koji su naknadno iskorišteni, izgubljeni ili prebačen.
